Nama : Sumurung Krismanto pakapahan
Sapaan: kriss, anto, dll
TTL : Sosorbakkudu, 16 September 1997
Alamat : Soposurung, Jl. Tarutung , Titiawas, Balige,
Tobasa, Sumut, Indonesia.
Agama : Kristen ( HKBP )
Dilahirkan dari rahim seorang ibu N.H Napitupulu, Di puskesmas Onan Raja Balige. Merupakan anak ke-5 dari 6 bersaudara. mengalami masa- masa sulit sampai saat ini. Seorang yang berkepribadian mandiri, baik, santun , dll. Seorang yang berjiwa besar menjadi pemimipin. Belajar dari setiap kesalahan, dan memaknai hidup dari setiap pergumulan yang di hadapi. Ingin menjadi orang yang berdampak dalam masyarakat dan aspek lainnya.
Penyelesaian masalah
Penyelesaian atau pemecahan
masalah adalah bagian dari proses berpikir.
Sering dianggap merupakan proses paling kompleks di antara semua fungsi kecerdasan,
pemecahan masalah telah didefinisikan sebagai proses kognitif
tingkat tinggi yang memerlukan modulasi dan kontrol lebih dari
keterampilan-keterampilan rutin atau dasar. Proses ini terjadi jika suatu organisme
atau sistem kecerdasan buatan tidak mengetahui bagaimana
untuk bergerak dari suatu kondisi awal menuju kondisi yang dituju.
Tahapan penyelesaian masalah
1)
kenali masalah secara
umum/mendefinisikan masalah,
2)
temukan bukti dari permasalahan,
3)
carilah penyebab munculnya masalah,
4)
pertimbangkan berbagai kemungkinan
untuk menemukan jalan keluar dari masalah,
5)
pilihlah jalan keluar yang dengan
mudah,
6)
laksanakan penyelasaian,
7)
periksa kembali dengan penyelesaian
yang dilakukan.
Definisi penyelesaian masalah dari sudut pandangan ahli-ahli psikologi
Secara umumnya dengan konsep yang lebih mudah
kita menganggap penyelesaian masalah adalah merupakan satu proses, kaedah,
langkah atau cara yang diambil oleh seseorang untuk mengatasi masalah yang
dihadapi. Menurut Ma’rof Redzuan dan Haslinda Abdullah (2003), penyelesaian
masalah adalah satu cubaan mencari atau satu cara yang sesuai dan berkesan
dalam mencapai sesuatu matlamat. Azlena Zainal dan Munir Shuib (2004),
pula menerangkan bahawa penyelesaian masalah adalah meliputi
usaha-usaha mecari jalan atau strategi yang dapat menghasilkan matlamat yang
belum ditemui.
Bagi ahli-ahli psikologi kognitif, mereka
melihat penyelesaian masalah sebagai satu tahap pemprosesan
maklumat. Kebanyakan ahli psikologi kognitif berminat untuk memahami
apa yang berlaku memindai manusia apabila mereka menyelesaikan masalah dan
bagaimana mereka mengendalikan maklumat untuk menyelesaikan masalah. Alan
Newell dan Herbert Simon (1972), adalah merupakan dua orang ahli psikologi kognitif
yang menjadi pendukung kepada pendekatan pemprosesan maklumat kepada
penyelesaian masalah. Mereka merujuk kepada konsep masalah dengan menggunakan
istilah “ruang masalah”. Terdapat empat elemen yang terkandung bagi
sesuatu masalah, elemen masalah yang pertama dikenali sebagai “ruang
permulaan” dimana ia merujuk kepada keadaan bermulanya sesuatu
masalah. Elemen yang kedua dikenali sebagai “ruang matlamat”
yang merujuk kepada berakhirnya sesuatu masalah. Elemen yang ketiga pula
dikenali sebagai “ruang perantaraan” iaitu keadaan berbagai
yang wujud di sepanjang laluan di antara “ruang permulaan” dan “ruang
matlamat”. Seterusnya ialah elemen yang terakhir iaitu “operasi”
dimana ia bertindak sebagai pergerakan yang dibuat terhadap penyelesaian masalah
(Clarke & Gillet, 1997).
Sehingga ke hari ini tidak ada kata sepakat yang
benar-benar dapat menerangkan sepenuhnya tentang apakah perkara yang sebenarnya
terlibat apabila seseorang individu menyelesaikan masalah yang dihadapi,
walaubagaimanapun ramai ahli psikologi berpendapat dan bersetuju bahawa perkara
tersebut dialami oleh manusia bermula dengan adanya kesedaran bahawa masalah
telahpun wujud dan mempunyai kepercayaan bahawa jika strategi sesuai digunakan
maka ia akan berakhir dengan perlaksanaan dan penyelesaian yang dapat memuaskan
hati. Matlin (1990) (dlm. Clarke & Gillet, 1997), menjelaskan bahawa
kebanyakan ahli psikologi kognitif melihat penyelesaian
masalah melibatkan empat proses yang utama. Proses pertama yang
terlibat dalam penyelesaian masalah ialah tahap persediaan
iaitu bermula dengan memahami masalah yang dihadapi kemudian mencipta
penyelesaian yang boleh diambil. Tahap kedua dikenali sebagai tahap
produksi iaitu mengeluarkan idea-idea penyelesaian yang berpotensi
untuk digunakan. Kemudian tahap yang ketiga ialah tahap penilaian
dimana pada tahap ini penyelesaian yang akan diambil diperiksa dan dinilai
secara teliti. seterusnya ialah tahap terakhir iaitu tahap pertimbangan
iaitu penyelesaian yang diambil akan dilaksanakan dan kemudian dinilai.
Keempat-empat tahap dalam proses penyelesaian masalah tersebut adalah merupakan
pandangan yang dikemukakan oleh ahli-ahli psikologi kognitif.
Wolfgang Kohler adalah merupakan
salah seorang ahli psikologi dan pengasas dalam bidang psikologi Gestalt, namun
dalam masa yang sama beliau juga adalah salah seorang tokoh penting dalam
pembelajaran kognitif. Pembelajaran kognitif adalah merujuk kepada proses
pembelajaran yang bergantung kepada operasi mental. Salah satu sumbangan Kohler
dalam kajian yang dijalankan olehnya ialah pembelajaran celik akal (insight)
yang dikaitkan dengan proses penyelesaian masalah. Celik akal yang dimaksudkan
disini ialah satu perubahan yang berlaku secara tiba-tiba dalam persepsi
seseorang ketika menghadapi sesuatu masalah (Ma’rof Redzuan & Haslinda
Abdullah, 2003). Pada awalnya Kohler telah menjalankan satu kajian terhadap
seekor cimpanzi yang diletakkan dalam sebuah bilik kurungan yang mana pada
bahagian atasnya pisang digantungkan. Pada awalnya cimpanzi tersebut mencuba beberapa
kaedah untuk mendapatkan pisang tersebut namun gagal, akhirnya setelah mencuba
beberapa cara cimpanzi tersebut bertindak menyusun kotak-kotak secara
bertingkat dan berjaya mendapatkan pisang tersebut. Daripada kajian ini, Kohler
menjelaskan bahawa proses yang berlaku dalam situasi tersebut ialah
pembelajaran secara celik akal. Oleh sebab itu Kohler percaya bahawa sesuatu penyelesaian
masalah adalah memerlukan kecerdikan akal yang juga diaplikasikan dalam
kehidupan manusia.
Jika ditinjau dari sudut pandangan ahli-ahli
psikologi yang lain, terdapat beberapa pandangan yang menyatakan bahawa
penyelesaian masalah adalah merupakan satu proses yang memerlukan kreativitas. Stravinsky
(1948) (dlm. Cohen & Stemmer, 2007), menjelaskan bahawa penyelesaian
masalah adalah proses yang melibatkan aktiviti kreatif oleh seseorang individu,
beliau menegaskan bahawa semua proses kreativiti adalah merupakan penyelesaian
masalah. Salah satu hujah yang pernah dinyatakan oleh Stravinsky ialah “tidak
ada kreativiti tanpa wujudnya masalah, tidak ada masalah tanpa wujudnya
sekatan, dan tidak ada sekatan tanpa wujudnya persediaan”. Dalam erti kata
lainnya jika dilihat daripada sudut pandangan tersebut apabila sesuatu masalah
timbul, seseorang individu akan menggunakan kreativitinya untuk menyelesaikan
masalah tersebut. Maka dalam hal ini penyelesaian masalah adalah melibatkan
proses kreativiti seseorang.
Terdapat juga segelintir ahli psikologi yang
tidak bersetuju bahawa penyelesaian masalah adalah merupakan satu proses yang
memerlukan kreativiti. Tidak semua penyelesaian masalah yang diambil memerlukan
kreativiti seseorang. Hal ini disebabkan mereka menganggap bahawa tidak semua
manusia dilahirkan dengan kemahiran berfikir secara kreatif, hal ini dapat
dibuktikan apabila manusia yang dilahirkan tanpa fikiran kreatif juga mampu
mencari jalan penyelesaian untuk mengatasi masalah yang dihadapi. Kreativiti
boleh didefinisikan sebagai keupayaan untuk berfikir mengenai sesuatu dan
menghasilkan penyelesaian masalah dalam cara yang baru iaitu bukan cara yang
biasa diambil sebelum ini. Apa yang ingin ditekankan disini ialah tidak semua
manusia mempunyai kreativiti dan hal ini dinyatakan dalam teori Triarchic
yang diperkenalkan oleh Robert Sternberg dalam menerangkan perbezaan keupayaan
yang ada pada manusia (Ma’rof Redzuan & Haslinda Abdullah, 2003).
Sesetengah ahli-ahli psikologi percaya individu
yang tidak atau kurang mempunyai fikiran kreatif juga akan mampu mencari
penyelesaian masalah, ini disebabkan tidak semua penyelesaian masalah
melibatkan penyelesaian dalam bentuk atau cara yang baru, penyelesaian itu juga
boleh diambil daripada pengalaman-pengalaman lalu ketika berhadapan dengan
masalah yang sama atau yang hampir sama. Sebagai contohnya di sini seorang
pelajar yang menghadapi masalah mengurus masa belajar ketika berada di
universiti, mereka akan cenderung menggunakan pengalaman-pengalaman lepas
bagaimana mereka mengurus masa belajar ketika berada di sekolah menengah.
Sesetengah ahli psikologi percaya bahawa apabila kita tidak dapat menyelesaikan
masalah, kita akan cuba menyusun semula pengalaman-pengalaman lepas, di mana
dalam situasi ini kita belajar daripada masalah sama yang pernah dihadapi pada
masa lalu. Cohen dan Stemmer (2007), berpendapat bahwa secara umumnya
penyelesaian masalah bukan merupakan proses kreativiti, mereka menjelaskan
bahawa penyelesaian masalah adalah sesuatu yang melibatkan kepada
pengaplikasiaan peraturan yang dikenali sebagai ‘algoritma’
iaitu panduan penyelesaian masalah yang lebih sistematik.
Menyentuh mengenai kreativiti dan kaitannya
dengan penyelesaian masalah, sehingga ke hari ini kebanyakan ahli-ahli
psikologi masih belum ada lagi kata sepakat yang membuktikan bahawa
penyelesaian masalah memerlukan kreativiti daripada seseorang individu. Namun
ahli-ahli psikologi tidak menafikan bahawa terdapat aspek perbezaan manusia
dari segi cara individu yang berbeza berfikir dan menyelesaikan masalah. Ini
termasuklah cara individu mengekod atau menyimpan maklumat, seterusnya
mempengaruhi keupayaan individu untuk mengingat, menaakul dan kemudiannya
menyelesaikan masalah. Ahli-ahli psikologi merujuk perkara ini sebagai “kepakaran”,
iaitu merujuk kepada sesetengah individu yang pakar dalam penyelesaian
masalah dalam sesuatu bidang. Penyelesaian masalah yang dibincangkan dalam isu
ini lebih tertumpu kepada individu yang pakar dalam sesuatu bidang. Menurut
Ma’rof Redzuan dan Haslinda Abdullah (2003), pakar penyelesaian masalah berbeza
dengan mereka yang kurang berpengalaman dalam penyelesaian masalah dalam
beberapa aspek. Dari sudut asas pengetahuan, mereka yang pakar dalam
penyelesaian masalah mempunyai pengetahuan yang lebih luas dan lebih tersusun
dalam bidang mereka, pengetahuan yang ada tersebut membantu mereka
menyelesaikan masalah tanpa melalui usaha penyelesaian masalah yang kompleks.
Dari segi ingatan pula, pakar tidak semestinya mempunyai kemahiran ingatan yang
baik, namun mereka pandai menggunakan pengetahuan yang lebih banyak untuk
mengatur maklumat dalam cara yang menjadikannya mudah untuk diingat. Seseorang
yang dikatakan pakar dalam penyelesaian masalah juga mempunyai strategi
penyelesaian yang lebih berkesan, semasa proses penyelesaian masalah dilakukan
mereka biasanya lebih fleksibel dan mampu untuk mengubahsuai strategi-strategi
yang diambil mengikut situasi. Satu lagi perkara yang perlu diberi perhatian
ialah seseorang pakar dalam penyelesaian masalah biasanya adalah mereka yang
telah bertahun-tahun lamanya berada di dalam bidang mereka tersebut. Keupayaan
untuk menyelesaikan masalah khusus secara berkesan biasanya terhad kepada
bidang tertentu sahaja, contohnya seseorang yang pakar menyelesaikan masalah
dalam bidang psikologi tidak semestinya dia juga adalah pakar menyelesaikan
masalah dalam bidang matematik.
Strategi-strategi dalam proses penyelesaian masalah
Seperti mana yang telah dijelaskan sebelum ini
terdapat beberapa strategi yang boleh diambil ketika berhadapan dengan sesuatu
masalah. Proses ini termasuk dalam langkah yang kedua dalam penyelesaian
masalah iaitu membentuk strategi-strategi untuk menyelesaian masalah.
Salah satu strategi yang boleh diambil ialah
melalui algoritma, strategi ini mencadangkan supaya kita
mencuba semua cara yang ada bagi mencari penyelesaian dan cara tersebut
memerlukan perlaksanaan secara urutan tertentu. Pada mulanya strategi
penyelesaian masalah algoritma ini digunakan dalam bidang matematik yang mana
jawapan kepada soalan matematik memerlukan satu formula yang dibuat mengikut
urutan tertentu bagi mendapatkan sesuatu jawapan, disebabkan keberkesannya
dalam tugas penyelesaian masalah maka strategi ini banyak diaplikasikan dalam
pelbagai masalah yang lain (Clarke & Gillet, 1997). Algoritma boleh wujud
dalam beberapa bentuk seperti formula, arahan atau percubaan untuk menyelesaikan
masalah. Sebagai contohnya seseorang individu yang tidak tahu memasak dikatakan
menggunakan strategi algoritma apabila individu tersebut memasak mengikut
resipi yang dirujuknya, dalam hal ini resipi tersebut bertindak sebagai arahan
yang dijalankan dalam bentuk urutan bagi menghasilkan makanan yang dikehendaki.
Menurut Feldman (2010), sesuatu masalah pasti akan dapat diselesaikan jika
strategi algoritma diaplikasikan sesuai dengan masalah yang dihadapi.
Strategi seterusnya ialah heuristik,
strategi ini biasanya berlawanan dengan algoritma dalam penyelesaian masalah.
Jika algoritma memerlukan kita menyelesaikan masalah dengan mengariskan
beberapa urutan bagi menyelesaikan masalah yang lazimnya mengambil masa yang
panjang tetapi sebaliknya heuristik lebih kepada penyelesaian masalah secara
singkat iaitu dengan cara tekaan yang dirasakan paling tepat dan rasional, ia
biasanya dilakukan dengan berpandukan pengetahuan dan pengalaman lalu (Mahmood
Nazar Mohamed, 2004). Pendekatan strategi heuristik ini membantu untuk
menyempitkan lagi alternatif penyelesaian untuk mendapatkan hanya satu
penyelesaian yang terbaik. Sebagai contohnya apabila kita mengalami masalah
insomnia atau kesukaran untuk tidur malam, terdapat beberapa alternatif
penyelesaian yang boleh diambil antaranya seperti mengatur waktu tidur yang
tetap, bersenam pada waktu petang agar dapat tidur dengan mudah pada waktu
malam, bertemu dengan kaunselor untuk mengatasi masalah tekanan ataupun makan
ubat tidur agar dapat tidur dengan cepat. Dalam situasi ini kita dikatakan
menggunakan strategi heuristik apabila kita memilih salah satu sahaja daripada
alternatif penyelesaian masalah bagi mengatasi masalah insomnia tersebut
contohnya memilih untuk mengatur waktu tidur yang tetap manakala alternatif
penyelesaian yang lain tidak diambil.
Terdapat juga strategi lain yang biasa diambil,
salah satunya ialah analisis submatlamat. Strategi ini diambil
dengan membentuk matlamat-matlamat yang terdekat atau mendefinisikan
masalah-masalah pertengahan yang meletakkan kita dalam kedudukan yang lebih
baik untuk mencapai matlamat akhir (Ma’rof Redzuan & Haslinda Abdullah,
2003). Sebagai contohnya disini, matlamat akhir ialah menyiapkan kertas kerja
manakala submatlamatnya pula ialah mengumpul bahan rujukan, berjumpa pensyarah
untuk memeriksa draf, menetukan waktu bagi menyiapkannya dan membuat kertas
kerja mengikut format yang diberikan oleh pensyarah. Dalam hal ini analisis
submatlamat berfungsi sebagai penyelesaian masalah untuk mencapai matlamat
akhir, contohnya dalam situasi tadi tugas-tugas yang terlibat dalam menyiapkan
kertas kerja adalah merupakan satu proses penyelesaian masalah.
Menurut Clarke dan Gillet (1997), terdapat dua
strategi lain yang boleh diambil dalam penyelesaian masalah iaitu strategi
percubaan hipotesis dan celik akal. Percubaan hipotesis
diambil dengan melakukan andaian tentang bagaimana masalah boleh diselesaikan
kemudian melihat sama ada ia berjalan seperti yang diharapkan atau tidak. Jika
hipotesis yang dilakukan terbukti betul maka masalah yang dihadapi akan dapat
diselesaikan dan sebaliknya jika hipotesis yang dilakukan terbukti tidak betul
maka ini bermaksud masalah tersebut belum dapat diselesaikan. Contohnya kita
mengalami masalah mengantuk dan tubuh badan tidak bermaya kemudian kita membuat
andaian bahawa tidur awal mengikut waktu yang sepatutnya diperlukan oleh
manusia selama 6 hingga 8 jam sehari akan menjadikan kita lebih cergas dan
bertenaga pada hari berikutnya, kemudian andaian yang dibuat tersebut
diaplikasikan atau dilaksanakan oleh kita untuk melihat sama ada andaian yang
kita buat tersebut adalah benar atau tidak. Jika hasil andaian yang dibuat oleh
kita adalah benar maka penyelesaian masalah telah dapat dicapai dimana dalam
situasi ini bagi membolehkan kita sentiasa cergas dan bertenaga sepanjang hari
maka kita sepatutnya tidur mengikut waktu yang diperlukan oleh manusia.
Satu lagi strategi ialah celik akal,
lazimnya tidak semua masalah boleh diselesaikan secara sistematik ataupun
dengan cara berturutan. Kebanyakan masalah sebenarnya diselesaikan melalui
celik akal. Strategi ini boleh diambil dengan melatih diri menyatukan
pengalaman lepas dan mengenalpasti bagaimana penyelesaian masalah daripada
pengalaman lalu tersebut dapat diaplikasikan dalam masalah yang berbeza, iaitu
masalah semasa yang dihadapi (Clarke & Gillet, 1997). Lazimnya kita
mengalami atau menemui satu idea penyelesaian masalah secara tiba-tiba, dimana
dalam hal ini pelbagai pengalaman yang dilalui kita telah bersatu dan
mewujudkan satu idea penyelesaian masalah yang baru. Celik akal di kalangan
manusia seringkali melibatkan penyusunan atau memasangkan maklumat-maklumat
terdahulu menjadi tersusun dalam satu cara yang bermakna (Ma’rof Redzuan &
Haslinda Abdullah, 2003). Misalnya disini ketika kita berada di peringkat sekolah
rendah kita biasanya mengalami masalah untuk mengingat sifir yang ditekankan
oleh guru matematik, oleh sebab itu kita terpaksa belajar sifir dengan cara
menghafalnya. Lama-kelamaan kita kemudiannya akan menyedari bahawa pendaraban
dalam sifir sebenarnya juga adalah percampuran yang akan menghasilkan jawapan
yang sama, sebagai contohnya 3×3=9 adalah sebenarnya angka 3 dicampurkan
sebanyak tiga kali, iaitu 3+3+3=9.
Peranan Heuristik dalam penyelesaian masalah
Seperti mana yang telah dihuraikan sebelum ini,
heuristik adalah merupakan salah satu strategi yang sering diambil ketika
melakukan penyelesaian masalah. Sememangnya heuristik memainkan peranan penting
dalam kehidupan manusia dalam membantu kita membuat keputusan bagi mengatasi
sesuatu masalah. Heuristik sebenarnya boleh membawa kepada kesan positif dan
pada masa yang sama juga boleh membawa kepada beberapa kesan negatif. Dalam hal
ini heuristik dilihat mempunyai kelebihan dan kelemahan yang tersendiri.
Strategi heuristik adalah merupakan pendekatan
sistematik yang menjadi panduan dan menghasilkan alternatif dalam penyelesaian
masalah, namun dalam masa yang sama ia juga mempunyai kekurangan
tertentu, sebagai contohnya individu yang menggunakan heuristik tidak
semestinya dapat lari daripada kesilapan ketika melakukan penyelesaian masalah.
Walaubagaimanapun heuristik diakui adalah merupakan pendekatan sistematik yang
boleh menyelesaikan sebarang masalah (Fogler & LeBlanc, 2008).
Heuristik juga dikenali sebagai “Rules
of Thumb” iaitu merujuk kepada proses
peraturan yang memerlukan seseorang membuat pertimbangan mengurangkan
alternatif penyelesaian yang boleh diambil (Coon & Mitterer, 2008). Dalam
erti kata lainnya pendekatan sistematik menggunakan strategi heuristik akan membantu
kita mengurangkan atau menyempitkan lagi penyelesaian-penyelesaian bagi tujuan
mendapatkan hanya satu penyelesaian dan alternatif yang terbaik. Dalam
kehidupan seharian, manusia sebenarnya banyak menggunakan heuristik sebagai
jalan penyelesaian, sebagai contohnya pemikiran heuristik banyak digunakan oleh
manusia ketika bermain pelbagai jenis permainan termasuklah bermain catur dan
permainan teka silang kata (Clarke & Gillet, 1997). Terdapat juga sedikit
bukti perkaitan diantara heuristik dengan celik akal. Cohen dan Stemmer (2007),
mendapati bahawa kebanyakan individu yang menggunakan strategi
heuristik kadangkala akan mengarah mereka kepada celik akal. Dalam hal
ini celik akal juga memainkan peranan penting dalam penyelesaian masalah.
Heuristik adalah merupakan strategi penyelesaian
masalah yang bermanfaat kepada kehidupan manusia. Kita sebenarnya cenderung
untuk menyelesaikan masalah secara singkat tanpa mengariskan beberapa
alternatif penyelesaian lain yang boleh diambil. Bayangkanlah jika sesuatu
masalah diselesaikan dengan menggunakan pelbagai cara seperti yang digunakan
dalam strategi algoritma sudah tentu sesuatu penyelesaian yang diambil berlaku
dalam kadar yang lambat. Tambahan lagi jika kita menggunakan pelbagai cara
penyelesaian, kita tidak semestinya akan dapat mencari jalan penyelesaian yang
tepat bagi mengatasi masalah yang kita hadapi. Sebagai contohnya katakanlah
kita sering menghadapi masalah datang lewat ke kelas disebabkan kekurangan bas,
kita cenderung untuk mencari jalan penyelesaian dengan menunggu bas dengan
lebih awal walaupun sebenarnya terdapat lagi alternatif penyelesaian masalah
yang lain seperti menumpang kenderaan kawan untuk ke kelas ataupun berjalan
kaki ke kelas. Dalam hal ini, heuristik sangat memainkan peranan penting dalam
penyelesaian masalah, walaupun begitu tidak semua strategi heuristik
dapat menyelesaikan masalah kerana terdapat juga kelemahan apabila kita
mengaplikasikannya.
Menurut Feldman (2010), heuristik adalah
merupakan jalan pintas proses kognitif yang boleh membawa kepada penyelesaian.
Beliau menjelaskan bahawa perbezaan yang paling ketara di antara strategi
algoritma dan heuristik ialah algoritma adalah peraturan yang “selalu”
membawa kepada penyelesaian, manakala heuristik pula adalah jalan pintas yang
“berkemungkinan” membawa kepada penyelesaian. Maka dalam hal ini
heuristik adalah merupakan strategi penyelesaian yang tidak semestinya akan
membawa kepada penyelesaian masalah, sebagai contohnya disini sesetengah
pelajar dikatakan menggunakan strategi heuristik apabila mereka belajar hanya
menumpukan kepada nota-nota kuliah sahaja berbanding belajar menggunakan buku
teks sebagai persiapan menghadapi peperiksaan. Cara penyelesaian yang diambil
oleh pelajar belum tentu akan berjaya kerana berkemungkinan juga soalan
peperiksaan yang dibuat sebahagian besarnya diambil berdasarkan buku teks
berbanding nota-nota kuliah. Dalam hal ini strategi heuristik yang dilakukan
oleh pelajar-pelajar tidak semestinya akan membawa kepada
penyelesaian.
Dengan menggunakan heuristik, seseorang
individu juga cenderung menyelesaikan masalah dengan cara tekaan yang dirasakan
paling tepat. Tindakan sedemikian disebabkan manusia lazimnya sering
menyelesaikan masalah berpandukan kepada pengetahuan dan pengalaman lamanya.
Dalam situasi ini, strategi heuristik jarang berjaya mendapat
penyelesaian yang baik disebabkan individu seperti ini sentiasa terkongkong
oleh pengalaman lepasnya. Sebagai kesannya individu seperti ini jarang
melepaskan diri daripada dipengaruhi oleh pengalaman lepas dan menyebabkan
mereka tidak berupaya berfikir dengan cara yang lebih kreatif (Mahmood Nazar
Mohamed, 2004). Masalah seperti ini dianalogikan sebagai ketetapan
fungsian (functional fixedness),
iaitu kita telah terbiasa dengan fungsi serta kegunaan sesuatu objek, contohnya
kita cenderung berfikir buku adalah hanya untuk bahan bacaan semata-mata tanpa
memikirkan potensi bahawa buku juga boleh berfungsi menjadi bantal untuk tidur
ketika berada di atas meja. Konsep ketetapan fungsian ini diumpamakan
sebagai ketetapan mental (mental set),
iaitu kita cenderung atau telah terbiasa dengan penyelesaian masalah dalam
bentuk lama yang mana ia boleh menghalang kita daripada mencuba mencari
penyelesaian baru yang mungkin lebih baik (Feldman, 2010).
Penyelesaian masalah melalui strategi
heuristik juga boleh membawa kepada hasil yang tidak kita harapkan.
Seperti mana yang yang telah dijelaskan sebelum ini heuristik adalah merupakan
peraturan yang membawa kita untuk mengurangkan alternatif kepada satu saja
jalan penyelesaian, namun apa yang ditekankan disini ialah kita tidak dapat
memastikan bahawa cara penyelesaian tersebut akan berhasil. Salah satu
heuristik yang boleh membawa kepada pemikiran yang salah ialah heuristik
tersedia ada, iaitu merujuk kepada satu ramalan tentang kemungkinan sesuatu peristiwa
berdasarkan kepada peristiwa itu berlaku pada masa lalu (Ma’rof Redzuan &
Haslinda Abdullah, 2003). Sebagai contohnya maklumat yang berlebih-lebihan
daripada media massa mengenai kenaikan harga minyak masak akan menyebabkan kita
cenderung untuk melebih-lebihkan bahawa harga minyak masak akan naik sedangkan
situasi tersebut belum tentu akan berlaku, kesannya kita sudah tentu akan
mencari jalan penyelesaian dengan membeli minyak masak secara besar-besaran
sebelum harga minyak masak tersebut meningkat di pasaran. Dalam hal ini,
keputusan penyelesaian masalah yang dibuat berdasarkan kepada heuristik sedia
ada ini cenderung membawa kepada hasil seperti mana yang tidak
diharapkan.
Kesimpulannya dapatlah dijelaskan bahawa penyelesaian
masalah adalah merupakan satu proses yang sangat penting kepada manusia. Setiap
hari kita sering berhadapan dengan pelbagai bentuk masalah tidak kira sama ada
susah atau pun senang. Bagi mengatasi masalah-masalah tersebut kita memerlukan
strategi-strategi tertentu bagi tujuan memudahkan kita menyelesaikannya. Dari
sudut pandangan psikologi, kebanyakan ahli psikologi mengakui bahawa
penyelesaian masalah adalah merupakan medium yang berguna kepada manusia dalam
menghadapi cabaran dan halangan dalam usaha kita mencapai matlamat hidup. Dalam
hal ini, kebanyakan ahli-ahli psikologi mempunyai pandangan dan pendekatan
tersendiri dalam menerangkan definisi dan konsep mengenai penyelesaian masalah.
Daripada huraian dibincangkan sebelum ini juga dapat dijelaskan bahawa
kebanyakan ahli-ahli psikologi menggariskan beberapa langkah asas yang
seharusnya di ambil ketika berhadapan dengan sesuatu masalah. Dalam menjalankan
langkah penyelesaian masalah tersebut terdapat beberapa strategi yang boleh
diambil sebagai teknik penyelesaian yang berkesan. Setiap strategi penyelesaian
masalah mempunyai cara yang berbeza dan lazimnya setiap satu strategi itu
diaplikasikan bergantung kepada masalah yang dihadapi. Salah satu strategi yang
diberikan tumpuan dalam perbincangan kertas kerja ini ialah peranan strategi
heuristik dalam proses penyelesaian masalah. Daripada penilaian yang dibuat
heuristik mempunyai kelebihan dan kelemahan tertentu yang boleh mempengaruhi
keputusan kita membuat penyelesaian. Oleh itu heuristik dilihat merupakan salah
satu strategi yang memainkan peranan penting dalam proses penyelesaian masalah.
krismanto pakpahan